窗簾作為家居裝修裝飾的主要組成部分，越來越受到消費者的重視，消費者對窗簾的實用性、顏色、材質(zhì)以及與家居裝修整體搭配效果的要求也越來越高，隨之而來的消費糾紛也越來越多。近日，清遠市工商局12315投訴舉報中心收到了多宗關(guān)于窗簾訂做的消費咨詢和申訴，反映在窗簾款式、安裝和結(jié)算時存在許多問題，由于在訂做時沒有簽訂合同或者約定不清晰，導(dǎo)致出現(xiàn)了消費糾紛，有的消費者甚至遭遇了消費陷阱。消費者反映的主要問題有:

一是窗簾尺寸“縮水”。 窗簾一般都要做褶皺，安裝后很難從直觀上確定窗簾的實際寬度，消費者在驗收時也很少去用尺丈量實際尺寸，部分不良商家在結(jié)算時有意夸大實際制作尺寸，消費者一不注意就會多付款。有的商家在訂做時承諾按窗戶實際寬度和高度來結(jié)算，讓消費者感覺比較便宜，但在制作時卻有意在高度、寬度上縮水，褶皺程度不足，消費者認(rèn)為不好看提出異議后，商家往往以個人觀感不同為由拒絕重做，消費者也往往礙于要求重做可能使商家損失過大而勉強接受。

二是夸大褶皺比例。有的商家雖然注明了布料的實際寬度，但消費者在購買窗簾時，對于窗簾需要多少褶皺，一般心中沒數(shù)，商家則大力向消費者吹噓所謂的1：2黃金比例甚至更高的比例，誤導(dǎo)消費者多買布，從中牟利。

三、花邊制作有陷阱。一套布料僅需三四百元的窗簾，取貨時卻要多交幾百元甚至上千元不等。商家在不起眼的花邊里做足了“文章”，通常鼓動消費者選用花邊裝飾，每米10到20元，看似便宜，但用量卻不少，商家在收訂金或簽訂協(xié)議時故意只寫花邊的單價，而不注明尺寸和總價，消費者到結(jié)算時才知道用量很大，不得不交更多的錢，有的甚至是花邊比窗簾還貴。

四、配件價格不明晰。訂做窗簾除了布料外，往往還包括軌道、孔環(huán)、窗紗等輔料或配件，消費者在挑選窗簾布料時，常常會與商家就布料價格討價還價，卻忽視了孔環(huán)、軌道等輔料配件的價格，而商家也有意不注明配件價格，當(dāng)窗簾安裝好后，卻結(jié)算出了非常高的總價，但窗簾已做好，消費者往往只能接受。

五、促銷限制條件多。有的商家在窗簾銷售旺季大打促銷牌，承諾“下定抵現(xiàn)金”、“配件打折”等，在消費者交定金時對有關(guān)限制條件卻只字不提，消費者一不注意就交了定金，在結(jié)算時才知道有限制條件，要達到一定的總額才能獲得優(yōu)惠。有的商家促銷以“購買全屋窗簾”為條件，但“全屋窗簾”并沒有硬性指標(biāo)，消費者家中并不是所有窗戶或落地玻璃門都需要窗簾，商家則以消費者還有某個窗戶或某個落地玻璃門沒訂做窗簾為由不予優(yōu)惠。

為此，清遠市工商局12315投訴舉報中心提醒廣大消費者，在訂做窗簾時要盡量細心，謹(jǐn)防掉進商家消費陷阱：

一是要詳盡約定，做到明白消費。訂做窗簾時必須要問清楚主布料、輔料、簾頭、軌道及其它配件的價格，在未度量尺寸并確定所有主輔材料的數(shù)量和總價前，最好不要交定金或不要交付太多定金。量好尺寸后，應(yīng)簽訂詳盡協(xié)議，不但要明確注明每個窗簾使用布料材質(zhì)、顏色、價格和長寬尺寸，花邊、軌道、孔環(huán)、走珠、安裝碼等輔料和配件也要注明材質(zhì)、價格、長度或數(shù)量，并要求商家計算出總價。同時，消費者應(yīng)與商家書面約定要在安裝驗收后才能支付全額貨款，以免商家在安裝前提出先付款再安裝的不合理要求。驗收結(jié)算時，消費者除確認(rèn)主布料款式外，還應(yīng)認(rèn)真檢查輔料和配件，確?？钍胶桶惭b符合訂做要求，要自行量度窗簾實際用布的尺寸，以免出現(xiàn)“短尺”情況，按照實際情況支付貨款。

二是要保持理性，合理訂制尺寸。消費者貨比三家，不要被低價所迷惑，對商家的促銷活動，必須要了解清楚是否有限制條件，避免掉進促銷陷阱。對于窗簾樣品和成品之間有可能出現(xiàn)的色差、質(zhì)地等問題，應(yīng)與商家先行約定好處理方式，并寫入?yún)f(xié)議條款中，對樣品最好能拍照留存，以免出現(xiàn)樣式糾紛后無法舉證。對于窗簾的褶皺比例，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為按照1∶1.5購買布料已經(jīng)能夠達到不錯的效果，消費者不要輕性商家所謂的“1：2”黃金比例或更高褶皺比例的吹噓，要根據(jù)自己的觀感喜好來確定，否則不但會影響實際效果，而且也會增加支出，甚至出現(xiàn)布料浪費現(xiàn)象。

三是要保留憑證，有效處理糾紛。窗簾從訂做到安裝往往需要一段時間，消費者必須妥善保管有關(guān)付款憑證、訂做單據(jù)和協(xié)議文本，以便發(fā)生糾紛時能有效申訴和舉證，及時維權(quán)。